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2019-01-07 09:00 您現在的位置:廣州海頤軟件有限公司 ? 解決方案 ? 電力信息化 ? 智能VTM自助服務終端

1、 產品簡介

隨著信息技術的不斷發展,電力服務也逐漸開始趨向于電子服務的建設。國內銀行、通訊行業VTM發展比較突出,已經在數字化營業廳的智能設備上實現部分業務處理功能。國家電網公司“十二五規劃”已經將智能營業廳建設提到日程上,提供實體營業廳、用電服務自助終端、互動終端營業廳、呼叫中心營業廳等多種營業廳實現形式。

海頤軟件自主研發的智能VTM自助服務終端是供電企業向客戶提供自助服務的平臺,與傳統的ATM相比,VTM功能更全面,能夠取代90%以上的傳統人工柜臺服務,并且能夠填補柜臺面對面服務與自助服務之間的空缺。智能VTM自助服務終端融合傳統電力營業廳的服務功能,是集業務辦理、電費服務、綜合查詢、賬戶服務、用電變更、定制服務等多功能于一體的智能化互動服務平臺,也是實現電力企業與客戶之間友好互助、為客戶提供智能化和多樣化互動服務的一站式電力客戶服務和展示平臺。

2、 終端設備樣式

海頤軟件智能VTM自助服務終端目前已有多種款式,主要類別可分為全業務智能服務終端、小型智能服務終端以及入墻式智能服務終端。

      

3、功能簡介

智能VTM自助服務終端能為客戶提供業務辦理、查詢繳費、票據打印、在線服務、信息公開、智能交互、客戶服務遠程協助等功能,簡化業務受理流程,并為客戶提供不間斷的信息服務。

4、產品特色

1)無紙化辦公

實現無紙化辦公,使紙張成本、設備投入成本、設備維護成本、資料存儲成本的有效控制;使用戶業務辦理的電子工單單據查詢、歸檔管理更方便。

2)無人值守

打破時間界限,脫離常規營業廳工作人員主導的業務辦理方式,提供自助辦理用電相關業務,實現無人值守自助數字化服務。

3)遠程協助

利用視頻對接功能連接95598后臺人工服務,后臺客服人員通過視頻直接引導用戶辦理業務,解答用戶所需。

4)智能語音交互

智能服務終端具備語音交互功能,通過語音識別系統,實現人機互動,能夠根據用戶發出的語音進行智能識別,并進入相應功能菜單,避免用戶由于業務不熟悉而無法在菜單上進行業務辦理的相關操作。

5)智能圖片識別

智能服務終端具備智能圖片識別技術,將掃描儀、高拍儀等設備生成的圖像文件中的文字提取出來,形成計算機能夠處理的文本,減少后臺對用戶業務辦理申請資料的審核工作壓力,提高業務辦理流程的效率。